Política de Reembolso de En Control
La regla corta: si cancelas durante los 7 días de prueba, no pagas nada. Tu primer cobro tiene reembolso completo del 100 % si lo pides dentro de 14 días, una sola vez por cuenta. Las renovaciones tienen una ventana de 7 días.
1. Durante la prueba gratis
La prueba es gratis de verdad: registrar tu medio de pago no cobra nada. Si cancelas antes de que termine el día 7, el cobro del día 8 nunca ocurre. Si el cobro se hizo, aplican los puntos 2 y 3.
2. Reembolso completo: 14 días tras el PRIMER cobro, una sola vez
Puedes pedir el reembolso completo de tu primer cobro solamente (mensual de US$8.99 o anual de US$65.99, más impuestos cobrados) si lo solicitas dentro de los 14 días calendario siguientes a ese primer cobro. Esta garantía aplica una sola vez por cuenta, por persona y por medio de pago.
Pedirlo es simple: escribe a hola@getencontrol.com desde el correo de tu cuenta, o cancela y marca la opción de reembolso si aparece. No necesitas justificar el motivo.
Al aprobarse, tu suscripción termina de inmediato. Tus datos quedan guardados según la Política de Privacidad.
3. Renovaciones: ventana de 7 días
Cada renovación (US$8.99/mes o US$65.99/año, más impuestos) se reembolsa completa si lo pides dentro de los 7 días calendario de su cobro, por las vías del punto 2. Al aprobarse, la suscripción termina de inmediato.
4. Después de que cierra la ventana
Pasados 14 días del primer cobro o 7 días de una renovación, no hay reembolso del período en curso. Puedes cancelar cuando quieras: evitas el siguiente cobro y conservas el acceso hasta el fin del período pagado. Esto no limita ningún derecho que la ley te reconozca.
5. Cláusula anti-abuso
Podemos rechazar un reembolso de los puntos 2 o 3 si detectamos abuso: ciclos repetidos de suscribirse, usar y pedir el reembolso, o varias cuentas para repetir la garantía de una sola vez. Esta cláusula no afecta los casos del punto 6 ni tus derechos legales.
6. Casos que siempre se reembolsan
- Cargo duplicado o por un error técnico.
- Cargo que no autorizaste (avísanos de inmediato y avisa también a tu banco).
- Cobro realizado después de una cancelación confirmada.
7. Cómo y cuándo llega el dinero
Los reembolsos los procesa Paddle al mismo medio de pago del cargo (no a otro). Tras la aprobación, el banco suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles y recibirás confirmación de Paddle y nuestra; si no llega, escríbenos a hola@getencontrol.com.
Nuestro proceso de pedidos lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Vendedor Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones.
8. Contracargos
Si presentas un contracargo sin escribirnos, tu suscripción se suspende mientras se resuelve. Escríbenos primero: solemos resolver y reembolsar más rápido que el banco.
9. Cambios de esta política
La versión nueva aplicará solo a cargos posteriores a su vigencia y te avisaremos por correo con anticipación. Ningún cambio quitará un derecho ya nacido por un cargo anterior.
En Control Refund Policy
The short rule: if you cancel during the 7-day trial, you pay nothing. Your first charge has a full 100% refund if you ask within 14 days, once per account only. Renewals have a 7-day window.
1. During the free trial
The trial is genuinely free: registering your payment method charges nothing. If you cancel before day 7 ends, the day-8 charge never happens. If the charge went through, sections 2 and 3 apply.
2. Full refund: 14 days after the FIRST charge, once only
You may request a full refund of your first charge only (monthly US$8.99 or yearly US$65.99, plus taxes charged) if you request it within 14 calendar days of that first charge. This guarantee applies only once per account, per person and per payment method.
Requesting is simple: write to hola@getencontrol.com from your account email, or cancel and select the refund option if it appears. You do not need to give a reason.
Once approved, your subscription ends immediately. Your data remains stored under the Privacy Policy.
3. Renewals: 7-day window
Each renewal (US$8.99/month or US$65.99/year, plus taxes) is refunded in full if you request it within 7 calendar days of its charge, using the methods in section 2. Once approved, your subscription ends immediately.
4. After the window closes
More than 14 days after the first charge, or more than 7 days after a renewal, there is no refund for the current period. You may cancel at any time: cancellation stops the next charge and you keep access until the end of the period paid. This does not limit any refund right the law gives you.
5. Anti-abuse clause
We may decline a refund under sections 2 or 3 if we detect abuse: repeated cycles of subscribing, using and requesting a refund, or multiple accounts to repeat the once-only guarantee. This clause does not affect the cases in section 6 or your legal rights.
6. Cases that are always refunded
- A duplicate charge or a charge caused by a technical error.
- A charge you did not authorize (tell us immediately, and tell your bank too).
- A charge made after a confirmed cancellation.
7. How and when the money arrives
Refunds are processed by Paddle to the same payment method used for the charge (not a different one). After approval, banks usually show the refund within 5 to 10 business days and you will receive confirmation from Paddle and from us; if it has not arrived, write to hola@getencontrol.com.
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.
8. Chargebacks
If you file a chargeback without writing to us, your subscription is suspended while it is resolved. Write to us first: we usually resolve and refund faster than the bank.
9. Changes to this policy
The new version applies only to charges after its effective date, and we will notify you by email in advance. No change will remove a right that already arose from an earlier charge.
Politique de remboursement d'En Control
La règle courte : si vous annulez pendant l'essai de 7 jours, vous ne payez rien. Votre premier paiement a droit à un remboursement complet de 100 % si vous le demandez dans les 14 jours, une seule fois par compte. Les renouvellements ont un délai de 7 jours.
1. Pendant l'essai gratuit
L'essai est vraiment gratuit : enregistrer votre moyen de paiement ne facture rien. Si vous annulez avant la fin du 7e jour, le paiement du 8e jour n'a jamais lieu. Si le paiement a été fait, les points 2 et 3 s'appliquent.
2. Remboursement complet : 14 jours après le PREMIER paiement, une seule fois
Vous pouvez demander le remboursement complet de votre premier paiement seulement (mensuel de 8,99 $ US ou annuel de 65,99 $ US, plus les taxes facturées) si vous le demandez dans les 14 jours civils suivant ce premier paiement. Cette garantie s'applique une seule fois par compte, par personne et par moyen de paiement.
La demande est simple : écrivez à hola@getencontrol.com depuis le courriel de votre compte, ou annulez et choisissez l'option de remboursement si elle apparaît. Aucune justification n'est exigée.
Dès l'approbation, votre abonnement prend fin immédiatement. Vos données restent conservées selon la Politique de confidentialité.
3. Renouvellements : délai de 7 jours
Chaque renouvellement (8,99 $ US/mois ou 65,99 $ US/an, plus les taxes) est remboursé au complet si vous le demandez dans les 7 jours civils de son paiement, par les voies du point 2. Dès l'approbation, votre abonnement prend fin immédiatement.
4. Après la fermeture du délai
Plus de 14 jours après le premier paiement, ou plus de 7 jours après un renouvellement, il n'y a pas de remboursement pour la période en cours. Vous pouvez annuler en tout temps : l'annulation empêche le prochain paiement et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Ceci ne limite aucun droit légal.
5. Clause anti-abus
Nous pouvons refuser un remboursement des points 2 ou 3 si nous détectons un abus : cycles répétés d'abonnement, d'utilisation et de demande de remboursement, ou plusieurs comptes pour répéter la garantie d'une seule fois. Cette clause n'affecte pas les cas du point 6 ni vos droits légaux.
6. Cas toujours remboursés
- Paiement en double ou causé par une erreur technique.
- Paiement que vous n'avez pas autorisé (avisez-nous immédiatement, et avisez aussi votre banque).
- Paiement effectué après une annulation confirmée.
7. Comment et quand l'argent arrive
Les remboursements sont traités par Paddle vers le même moyen de paiement que le paiement initial. Après l'approbation, les banques affichent généralement le remboursement en 5 à 10 jours ouvrables et vous recevrez une confirmation de Paddle et de notre part; si l'argent n'est pas là, écrivez à hola@getencontrol.com.
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes du service à la clientèle et s'occupe des retours.
8. Rétrofacturations
Si vous présentez une rétrofacturation sans nous écrire, votre abonnement est suspendu pendant la résolution. Écrivez-nous d'abord : nous résolvons et remboursons généralement plus vite que la banque.
9. Modifications de la présente politique
La nouvelle version s'appliquera seulement aux paiements postérieurs à sa date d'entrée en vigueur et nous vous aviserons par courriel à l'avance. Aucune modification ne retirera un droit déjà né d'un paiement antérieur.